HAYS recrute Manager marketing et relation client H/F   CDI - Paris

Notre client, groupe média leader sur le segment des médias et des services professionnels à destination des filières agricoles, viticoles et agroalimentaires, recherche un Manager marketing et relation client.

Sous la responsabilité du Directeur des abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès des 130 000 abonnés sur les 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole…

Vos missions :

• Piloter l'ensemble de la relation client, ainsi que les partenaires de sous-traitance.


• Veiller à la qualité de service, la faire évoluer en permanence et communiquer dans l'entreprise à travers le suivi d'indicateurs et l'animation du comité de pilotage.


• Assurer le management et la progression de l'équipe en place (trois personnes).


• Gestion des prestataires externes.


• Suivi des prestataires print et marketing.


• Pilotage et supervision des centres d'appels.

Vous avez une formation de niveau Bac +5 Master Relation client, Commerce ou Marketing. Vous disposez déjà d'une expérience réussie dans le secteur des médias et de l'abonnement d'environ cinq ans, avec une expérience significative de management de proximité et de pilotage de prestataires. Vous maîtrisez la gestion de la relation client.


Vos forces pour réussir dans cette mission :

* Orientation résultats et sens du service client.
* Sens du travail en équipe, capacité à innover.
* Assertivité et autonomie.