La journée type d'un assistant commercial
La matinée type d’un assistant commercial : accueil, gestion des commandes et suivi des clients
La journée type d'un assistant commercial commence souvent par l'organisation et la planification des tâches du jour. L'assistant commercial prend d’abord le temps de vérifier les emails et messages laissés par les clients ou les commerciaux, afin de répondre aux besoins immédiats. Comme il s'agit souvent de gérer des urgences, la réactivité est un atout essentiel dans ce métier, que vous ne manquerez pas de mettre en avant sur votre CV d’assistant commercial.
Ensuite, qu'il soit assistant commercial à Lyon ou assistant commercial à Lille, il se concentre sur la gestion des commandes. Il vérifie que toutes les informations nécessaires soient complètes et exactes avant de les transmettre aux différents services internes, comme la logistique ou la comptabilité. La capacité à traiter rapidement ces demandes est alors très importante, surtout dans les secteurs à fort volume de ventes, où la moindre erreur peut avoir un impact sur la satisfaction client.
Durant cette phase de la matinée, l'assistant commercial est souvent en contact avec les clients pour des questions de suivi ou de réclamation. Il doit, dans ce cadre, savoir apporter des réponses rapides et efficaces pour garantir une expérience client de qualité.
Le milieu de la journée type de l’assistant commercial : entre réunion et reporting
Vers le milieu de la matinée, les assistants commerciaux participent fréquemment à des réunions avec les équipes de vente. Ces moments permettent de faire le point sur l'avancée des objectifs commerciaux, d’échanger sur les nouvelles stratégies à adopter et de partager des informations concernant les clients importants.
Pour un assistant commercial export, ces réunions peuvent aussi inclure des discussions sur des marchés internationaux, la gestion des contrats avec des distributeurs étrangers ou encore des ajustements liés aux législations locales.
Durant ces réunions, l'assistant commercial est également responsable de fournir un reporting précis sur les ventes en cours, les commandes réalisées, et parfois, les performances des campagnes marketing en lien avec les ventes. Ce rôle de "passerelle" entre les commerciaux et la direction renforce l'importance de la précision dans la journée type de l’assistant commercial.
L'après-midi est souvent dédiée aux tâches administratives, qui forment une part non négligeable du travail quotidien. L’assistant commercial traite les documents contractuels, les devis, les bons de commande et les factures.
De plus, l'assistant commercial assure le suivi des livraisons, en contact avec les prestataires logistiques et les clients. En cas de retard ou de problème, il doit être capable d’intervenir rapidement pour trouver des solutions. Cette tâche est particulièrement importante dans des secteurs à forte demande ou pour des produits à haute valeur ajoutée, où le moindre retard peut avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients.
L'une des qualités essentielles dans cette partie de la journée type d'un assistant commercial est la capacité à prioriser les tâches. Vous le comprendrez aisément : face à plusieurs demandes urgentes, il est impératif de savoir gérer son temps efficacement et de maintenir une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes.
La fin de la journée type d’un assistant commercial : la clôture des dossiers et la préparation du lendemain
En fin de journée, l’assistant commercial fait un point sur les tâches effectuées et s'assure que toutes les commandes en cours aient bien été bien suivies. Il clôture les dossiers finalisés et prépare les actions à réaliser le lendemain. Cette préparation minutieuse permet d'aborder la journée suivante avec plus d’efficacité.
Si l'assistant commercial travaille dans une entreprise ayant des horaires décalés ou des clients à l'international, il peut être nécessaire qu’il s'assure que tout soit en ordre pour que les opérations continuent de manière fluide, même en dehors des heures de bureau locales. Cela est particulièrement vrai pour les assistants commerciaux export, qui doivent anticiper les décalages horaires et les spécificités des marchés étrangers.
L’importance de l’adaptabilité et des compétences relationnelles
Cela ne vous aura sans doute pas échappé : la journée type d'un assistant commercial met en lumière l’importance de l’adaptabilité dans ce métier. Chaque jour peut apporter son lot de nouvelles situations, qu'il s'agisse de gérer une réclamation imprévue ou de répondre à une demande urgente de la part d’un client stratégique. La polyvalence est donc une qualité recherchée, comme le soulignent de nombreuses annonces d'emploi d'assistant commercial.
Bien évidemment, les compétences relationnelles jouent aussi un rôle clé dans la journée type d’un assistant commercial, tant avec les clients qu’avec les équipes internes. Savoir communiquer efficacement, tout en restant calme face aux pressions du quotidien, est essentiel !
